Rückerstattungsrichtlinien

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Nicht verliebt? Wir können dir viel versprechen, aber wirklich herausfinden wirst du es nur, indem du es testest…

Deshalb bieten wir eine risikofreie 30 tägige Geld-Zurück-Garantie auf alle Bestellungen an. Wenn du nicht zufrieden bist kannst du dein Produkt jederzeit retournieren & wir erstatten dir den vollen Betrag zurück!


Wie funktioniert die Rücksendung?

    1. Bitte informiere uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt Deine Bestellung per E-Mail via hello@soera-shop.com
    2. Per E-Mail erhältst du im Anschluss unsere Rücksendeformular 
    3. Du bringst die verpackte und mit dem Rücksendeformular versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung
    4. Wir erhalten die Benachrichtigung über deine Rücksendung und veranlassen nach Erhalt der Rücksendung so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags.
    5. Bitte beachte, dass sobald eine Bestellung aufgeben wurde, diese vor Lieferung nicht mehr bearbeitet oder storniert werden kann. Alle Bestellungen werden sofort bearbeitet, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an? 


Bitte beachte, dass wir derzeit leider keine kostenlose Rücksendung anbieten. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. 

 

Wie lange hab ich Zeit etwas zurückzuschicken?

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du die Möglichkeit innerhalb von 30 Tagen eine Rücksendung anzumelden.  

Mein Artikel ist Defekt 

Wie ärgerlich! Leider kann es vorkommen, dass dein Produkt während des Transports beschädigt wird oder dass ein falsches Produkt geliefert wird. Wir senden Dir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket zu, können jedoch leider keine Rückerstattung vornehmen.  Kommt es beim zweiten Mal defekt an? Dann erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag.


Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel mit der ursprünglich genutzten Zahlungsart. Wir schaffen es in der Regel die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen in Auftrag zu geben, je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend, oder nach kurzer Zeit erstattet. 


Verlorenes Paket / zurückgesendetes Paket?

 

Falls ein Paket aufgrund eines logistischen Problems verloren gegangen ist oder nicht zugestellt werden konnte, werden wir umgehend ein neues Paket versenden. Bitte kontaktiere diesbezüglich unseren Kundenservice via hello@soera-shop.com


Widerrufsbelehrung


Widerrufsrecht 
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SOERA, hello@soera-shop.com ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.



Fragen?
Sende uns eine Nachricht an hello@soera-shop.com und wir antworten Dir so schnell möglich.