Reklamační řád

Vrácení musí být zahájeno do 30 dnů od obdržení vaší objednávky. Zboží musí být nepoužité a v původním obalu. Vezměte prosím na vědomí, že v současné době bohužel neposkytujeme bezplatné vrácení. Náklady na dopravu zpět nese kupující.


Jak funguje návrat?

    1. Informujte nás prosím do 30 dnů od obdržení vaší objednávky na e-mail hello@soera-shop.com
    2. Poté obdržíte e-mailem náš formulář pro vrácení 
    3. Zabalenou zásilku s formulářem pro vrácení odnesete na nejbližší pobočku přepravce a poté obdržíte potvrzení o vrácení
    4. Obdržíme oznámení o vašem vrácení a co nejdříve po obdržení vrácení vrátíme fakturovanou částku.
    5. Vezměte prosím na vědomí, že jakmile byla objednávka zadána, nelze ji před doručením upravit ani zrušit. Všechny objednávky jsou zpracovány okamžitě, aby bylo zajištěno včasné doručení.

 

Je vrácení zdarma? 
Upozorňujeme, že v současné době bohužel nenabízíme bezplatné vrácení. Náklady na dopravu zpět nese kupující.

 

Jak dlouho musím něco vrátit?
Po obdržení objednávky máte možnost zaregistrovat vrácení do 30 dnů.  

 

Moje položka je vadná 
Jak otravné! Bohužel se může stát, že se váš produkt při přepravě poškodí nebo vám bude doručen nesprávný produkt. Vždy vám napoprvé zašleme nový balíček zdarma, ale bohužel nemůžeme vrátit peníze.  Přijde podruhé vadný? Poté vám vrátíme celou částku nákupu.
 
Kdy a jak dostanu své peníze zpět?
Vrácení peněz se obvykle provádí pomocí původní platební metody. Obvykle jsme schopni zpracovat vrácení peněz do 1-2 pracovních dnů. V závislosti na způsobu platby pak bude částka vrácena okamžitě nebo po krátké době. 

 

Ztracený balíček/vrácený balíček?

Pokud došlo ke ztrátě balíku nebo nebylo možné jej doručit z důvodu logistického problému, obratem zašleme nový balík. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím hello@soera-shop.com